POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Premessa

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una priorità assoluta. Per questo motivo abbiamo definito una procedura chiara e trasparente per la gestione di resi, sostituzioni e richieste di rimborso relative ai nostri prodotti, incluse candele profumate, diffusori, accessori e altri articoli presenti nel nostro catalogo.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati:

• • Tramite il nostro sito web;

• • Tramite spedizione diretta concordata con il cliente;

• • Presso punti vendita autorizzati o consegne locali effettuate direttamente da noi.

Effettuando un acquisto, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Termine per la richiesta di reso o rimborso

Eventuali richieste di reso, sostituzione o rimborso dovranno essere comunicate entro e non oltre 15 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale termine potranno non essere accettate.

Modalità di apertura della pratica

Per avviare una pratica di reso o rimborso il cliente dovrà inviare:

• • Numero dell’ordine o prova d’acquisto;

• • Nome e cognome dell’acquirente;

• • Descrizione dettagliata del problema riscontrato;

• • Fotografie chiare e leggibili del prodotto;

• • Fotografie dell’imballaggio originale;

• • Fotografie dell’etichetta di spedizione, se presente.

Le richieste prive della documentazione fotografica necessaria non potranno essere valutate.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, dovrà segnalarlo entro 15 giorni dalla consegna.

Per poter accedere alla sostituzione o al rimborso sarà necessario fornire:

• • Foto del prodotto danneggiato;

• • Foto dell’imballaggio interno;

• • Foto dell’imballaggio esterno;

• • Foto dell’etichetta di spedizione.

Importante:

Se il pacco presenta evidenti segni di urti, schiacciamenti, forature o danneggiamenti esterni al momento della consegna, il cliente è tenuto a firmare con riserva specifica oppure a rifiutare la consegna.

Qualora il pacco non presenti alcun segno visibile di danneggiamento esterno, ci riserviamo il diritto di valutare caso per caso l’eventuale responsabilità del trasporto e la conseguente richiesta di rimborso o sostituzione.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel raro caso in cui il prodotto presenti difetti di produzione o anomalie non imputabili all’utilizzo del cliente, potrà essere richiesta:

• • Sostituzione del prodotto;

• • Rimborso totale o parziale;

• • Emissione di buono acquisto.

La soluzione verrà definita dopo la verifica della documentazione inviata.

Reso per insoddisfazione o altri motivi

Il cliente può richiedere una valutazione per il reso anche per motivi diversi da danni da trasporto o difetti di produzione.

In tali casi dovranno essere fornite fotografie dettagliate del prodotto e delle sue condizioni attuali.

Affinché la richiesta possa essere presa in considerazione:

• • La candela non dovrà essere stata consumata per oltre il 10% del suo contenuto;

• • Il prodotto dovrà essere conservato in condizioni igieniche e commerciali adeguate;

• • Dovrà essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Prodotti palesemente utilizzati oltre il limite indicato non potranno essere rimborsati.

Casi esclusi dal rimborso

Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

• • Utilizzo superiore al 10% della candela;

• • Normale consumo del prodotto;

• • Danni causati da uso improprio;

• • Conservazione non corretta;

• • Esposizione a fonti di calore eccessive;

• • Mancata osservanza delle istruzioni d’uso;

• • Modifiche effettuate dal cliente;

• • Richieste prive della documentazione fotografica richiesta;

• • Richieste presentate oltre il termine di 15 giorni dalla consegna.

Caratteristiche artigianali dei prodotti

Molte delle nostre candele sono realizzate artigianalmente.

Piccole differenze di colore, finitura, profumazione, texture superficiale, effetto frosting, leggere variazioni estetiche o minime imperfezioni non sono da considerarsi difetti ma caratteristiche tipiche della lavorazione artigianale e delle cere naturali utilizzate.

Tali caratteristiche non costituiscono motivo di rimborso.

Procedura di verifica

Ogni richiesta viene esaminata individualmente.

Potremmo richiedere ulteriori fotografie, video o informazioni prima di prendere una decisione definitiva.

L’approvazione del rimborso non è automatica e avviene soltanto dopo la verifica del caso da parte del nostro servizio clienti.

Restituzione del prodotto

Qualora venga richiesta la restituzione del prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Eventuali danneggiamenti dovuti a un imballaggio insufficiente potranno comportare il rifiuto del rimborso.

Spese di spedizione

Salvo diversa indicazione:

• • In caso di prodotto difettoso o errore imputabile alla nostra azienda, le spese saranno a nostro carico.

• • In caso di reso per motivi personali o ripensamento, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, solo per prodotto integro.

Le spese di spedizione originarie non sono generalmente rimborsabili, salvo obblighi di legge o casi particolari approvati dal nostro servizio clienti.

Tempi di rimborso

Una volta approvata la richiesta:

• • I rimborsi verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto;

• • Le sostituzioni verranno spedite nel più breve tempo possibile in base alla disponibilità del prodotto;

• • I tempi di accredito effettivi dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

Diritto di rifiuto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso o sostituzione qualora emergano elementi che facciano presumere:

• • Uso improprio del prodotto;

• • Tentativi di frode;

• • Documentazione non veritiera;

• • Richieste non conformi alle presenti condizioni.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci ai recapiti indicati sul nostro sito web allegando tutta la documentazione necessaria per consentire una rapida lavorazione.